Что нового в Extrovert.

Новая функция CRM — Telegram-бот для программы лояльности

Мы добавили Telegram-бот, который расширяет возможности вашей программы лояльности и улучшает взаимодействие с клиентами.

Возможности бота:

• Отображает статус карты лояльности и историю покупок.
• Отвечает на вопросы через ChatGPT-агента, обученного подробным условиям программы лояльности. Агент может быть обучен на любых данных заказчика.
• Сохраняет chat_id авторизировавшихся пользователей — вы можете бесплатно отправлять им рассылки в Telegram.
• Может быть полностью кастомизирован под ваш бренд и дополнен другими функциями.

Демо-бот: @loyaltystatus_check_bot Стоимость разработки кастомизированного бота: по запросу

В этой версии мы добавили новый раздел: “Чаты” , повторяющий функциональность онлайн-версии WhatsApp Web.

Собственный чат нам был нужен для маршрутизации входящих и исходящих сообщений из WhatsApp Business API, так как эти сообщения невозможно отправлять и получать при помощи WhatsApp мессенджера.

Контакты в списке чатов сразу же отображаются с именами, также можно переходить из профиля пользователя в “Карточку клиента” и обратно. Таким образом можно быстро уточнить любую необходимую информацию о покупателе без траты времени на его поиск в базе.

Продолжили совершенствовать функциональность WhatsApp рассылок:

• добавили в анкету системное поле: предлагать «Отказываться от WhatsApp» и статус разрешения Whatsapp рассылок на карточке клиента
• добавили раздел “Чаты” с историей переписок по WhatsApp на карточку клиента
• добавили возможность отправлять вложения (картинки, PDF и другие файлы) и сообщения с кнопками
• добавили загрузку пользовательского шаблона (HSM) в настройки кампании
• добавили пересылку ответов из WBA в группу Telegram
• добавили боты-автоответчики

В планах дальнейшие улучшения.

Реализовали интеграцию с Tera SMS и настроили возможность подключения технологии FLASH CALL (CALL PASS), которая позволяет заменить SMS-авторизацию обратным звонком (4 цифры номера телефона, с которого осуществляется обратный звонок являются проверочным кодом). Применение этой технологии позволяет существенно экономить на авторизационных сообщениях (тариф за звонок - в несколько раз ниже тарифов на SMS сообщения).

Запрограммировали новую логику для web-форм, которая позволяет реализовать кейс самостоятельной регистрации покупателем в программе лояльности. Работает это следующим образом:

• покупатель сканирует QR код собственным смартфоном;
• на телефоне открывается web-форма;
• покупатель вводит номер телефона. Ему отправляется SMS с кодом или обратный звонок;
• покупатель подтверждает номер телефона вводом кода, после чего ему открывается форма-анкета. Если номер телефона уже есть в базе, то анкета открывается в режиме редактирования;
• покупатель заполняет анкету и в клиентской базе создается/обновляется запись. Место заполнения анкеты определяется по UTM-метке из URL, закодированного в QR-коде.

Этот кейс особенно полезен, если вам важно собирать email адреса в оффлайне. Такой алгоритм регистрации в программе лояльности дает отличный результат по % заполнения этого поля.

Реализовали интеграцию с WhatsApp Business API - теперь пользователям нашей платформы доступна отправка триггерных, сервисных и маркетинговых сообщений клиентам по WhatsApp. Интеграция полностью официальная и на 100% исключает возможность блокировки.

Возможные сценарии использования:

Сервисные сообщения. Проверочные коды, ссылки, уведомления о начислении/списании бонусов, смене градации в программе лояльности и пр.

Персональные рекомендации. Рекомендации товаров на основе предыдущих покупок клиента.

Опросы, сбор отзывов и получение обратной связи. Оценка удовлетворенности клиента после продажи, приглашение оставить отзыв, предложение подписаться на соц. сети. и т.п.

Промо-кампании и отправка специальных предложений. Отправка рекламных сообщений с rich-media (каталогами, картинками, ссылками) по сегментам клиентской базы или с применением триггерных рассылок.

Тарификация отправки сообщений по WhatsApp производится в зависимости от количества активных пользователей (диалогов) за месяц, а не отдельных сообщений. Минимальный тариф: 2000 MAU, в случае превышения числа активных пользователей за месяц дополнительные диалоги оплачиваются отдельно. Стоимость подключения и лицензии на использование - по запросу.

Подключение к WBA производится через партнерскую компанию. Последовательность действий:

• регистрация и верификация профиля
• подключение бизнес-эккаунта
• подтверждение номера телефона
• регистрация шаблонов исходящих сообщений
• рассылка сообщений в Whatsapp

Добавили новый вид действия в настройки триггеров - “начислить бонусы”. Теперь, одновременно с триггерной рассылкой, можно добавить на бонусный или квалификационный счет покупателя определенную сумму.

Примеры возможного использования: начислить бонусы в канун дня рождения клиента; начислить бонусы, чтобы стимулировать покупку после длительного периода неактивности и т.д.

В шаблон сообщения добавили переменные:

• <%= bonusSum %> — количество бонусов
• <%= bonusBurnSum %> — сумма сгорания бонусов
• <%= bonusBurnDate %> — дата сгорания бонусов
• <%= bonusBurnDateFull %> — дата сгорания бонусов (с нулями)

Таким образом, в тексте сообщения, отправляемого клиенту, вы сможете указать всю необходимую информацию.

В шаблоны триггерных сообщений добавили переменную: <%= cardLink %>  — ссылка на скачивание wallet карты.

Пример возможного использования: разослать клиентам, которые не установили электронную карту сообщение с предложением установить карту в свой смартфон и ссылкой для ее скачивания.

Добавили конструктор “лид-форм”. Лид-формы - это формы для сбора информации о клиентах на сайте. Они встраиваются на страницы сайта посредством размещения специального кода - скрипта. После заполнения пользователем и отправки формы, приходит оповещение на email/sms/telegram, полученная информация сразу попадает в раздел “Лиды” в CRM, а также сопоставляется с контактными данными клиентов из базы и, в случае, совпадения “прикрепляется” к карточке клиента.

Пример лид-формы на сайте: смотрите здесь

Добавили функциональность “Подарочные карты”. Подарочная карта - это разновидность электронной карты лояльности, которую клиент может оформить самостоятельно, зайдя на web-страницу. Специальные условия - которые предоставляются предъявителю подарочной карты задаются внутри учетной системы.

Пример возможного использования: договориться с партнером (автосалоном, отелем, спортивным клубом и т.п.) о том, что их клиентам предоставляются специальные условия в рамках совместной акции. Вместо того, чтобы выдавать бумажные купоны, клиент сканируют QR код и устанавливают подарочную карту-купон в смартфон, которую затем предъявляет для сканирования штрих-кода на кассе.

Добавили вкладку “Комментарии” на страницах кампаний по обзвону покупателей. Это позволяет удобно просматривать все заметки, которые были сделаны в ходе обзвона в виде списка, без необходимости переходить на карточки клиентов.

Обновили интеграцию с Telegram Messenger. После апдейта мессенджера номера телефонов в заданиях на звонок клиенту стали некликабельными - исправили это. Также в информации об активных кампаниях по обзвону в Telegram добавлены цифры XX/YY, где XX - количество совершенных/YY - количество запланированных звонков в кампании. Так удобнее следить за ходом обзвона, не заходя в панель управления CRM.

Добавили возможность выбора серии карты в web-интерфейсе анкетирования. Теперь, в случае необходимости, клиентам могут оформляться карты лояльности из дополнительных серий карт (в частности, кроме карт лояльности могут выдаваться промо-карты с другими условиями).

Подключили поддержку технологии NFC для карт Wallet.

Запуск в тестовом режиме новой функциональности Shared Cart ™ в рамках конфигурации “Мобильный Ассистент Продавца”.

Область применения:

Эффективная рассылка персональных предложений;
Дистанционное формирование и согласование сложных заказов;
Автоматическое напоминание об отложенных в магазине товарах; Автоматизация работы стилистов с клиентами.

Создали возможность загрузки товарной номенклатуры, остатков, цен и фотографий в формате наиболее популярной в РФ и СНГ “Битрикс CMS”. 

Это означает, что компании, у которых онлайн-магазины используют данную платформу могут передавать в CRM систему уже готовую настроенную выгрузку, что значительно облегчает процесс запуска “Мобильного ассистента продавца”.

И, наоборот, если компания настроит выгрузку для использования в “Мобильном ассистенте продавца”, затем она сможет легко интегрироваться с Битрикс CMS, в случае, если потребуется запуск онлайн-магазина.

Также оказалось, что “Мобильный ассистент продавца” удобно использовать не только продавцам, но и мерчандайзерам, которые могут проверять складские остатки и искать модели находясь “в полях”, с доступом к поиску по товарам прямо в мобильном телефоне. Поэтому мы настроили дополнительную роль “Мерчандайзер”, обеспечивающую доступ только к разделу “Товары”.

Добавили новый отчет “Вклад рассылок в выручку”. Как следует из названия, отчет показывает какую долю в выручке (по месяцам) принесли получатели рассылок (и адресаты обзвонов). Также при помощи этогог отчета вы можете контролировать сколько отправок смс и звонков вы совершали каждый месяц. Этот отчет помогает оценить эффективность прямого маркетинга в целом. Чтобы кампании отобразились в данном отчете их результаты сначала нужно “Зафиксировать”. Для этого сначала убедитесь, что у кампании правильно заполнены “Временные рамки кампании”, далее нажмите кнопку “Фиксировать результаты” (это действие отменить будет невозможно).

Добавили функциональность “Магазин закрыт”. Она на данный момент нужна для автоматического перераспределения клиентов закрытых магазинов. Если вы зайдете в раздел Настройки→Магазины, выберете закрывшийся магазин и установите чекбокс “Магазин закрыт”, то после перерасчета показателей по клиентам (обычно ночью) чеки из закрывшегося магазина перестанут учитываться при расчете “Любимого магазина” для клиента. Таким образом, если клиент покупал одновременно в закрывшемся магазине и каком-то другом (учитываются чеки за 2 года), алгоритм автоматически назначит для этого клиента “Любимым магазином” не закрывшийся магазин. Если же клиент приобретал товары только в закрывшемся магазине, то “Любимый магазин” для него обнулится (при этом отбирать таких клиентов вы сможете по “Магазин выдачи карты”, в этом фильтре все закрытые магазины присутствуют в списке). Хочу отметить, что крайне не рекомендуется закрытые магазины удалять из справочника, это нарушает целостность данных и лишает вас корректной статистики.

Для бонусной программы лояльности сделали возможность добавлять следующие поля к чеку ККМ:

• Потрачено бонусных баллов Extrovert (Потрачено бонусных баллов: )
• Баланс после текущего чека Extrovert (Текущий баланс: )
• Будет начислено баллов Extrovert (Будет начислено баллов: )
• Дата начисления бонусов Extrovert

Наиболее существенное и масштабное по объему работы нововведение: мы добавили возможность процессинга бонусов для реализации бонусных схем лояльности на базе нашей CRM системы.

• Добавлена возможность создания “offline кампаний” (без действий). Данная функциональность позволяет формировать и использовать для рассылок или обзвонов списки покупателей, которые совершили покупки в определенный отрезок времени.

В “Отчете по клиентам” следует выбрать всех клиентов, по которым необходимо отследить из покупки за период, далее “Создать рассылку”, в рассылке не устанавливать никаких флажков в способе рассылки. В настройке “Временные рамки кампании” установить интересующий интервал дат. Например, интересуют клиенты, приобретавшие в сентябре 2020 с 1.09.20 по 30.09.20. Жмете “Создать” - создается так называемая офлайн-кампания.

Далее для созданной кампании нужно “Фиксировать результаты” при помощи одноименной кнопки на карточке этой кампании. После этого станет возможным использовать сформированный список клиентов, совершивших покупку в рамках заданных дат в фильтре “Участие в кампании + покупка”.

Кроме этого, офлайн кампании будут удобными, чтобы отследить статистику покупок зарегистрированных в базе CRM клиентов, которые получили рекламное сообщение по каналу, не интегрированному с CRM системой (например им выдали подарочные сертификаты) или купоны.

• Создан фильтр клиентского отчета: “Наличие покупки размера (PLU)”. Данный фильтр позволяет отбирать покупателей по условию: он приобрел хотя бы единожды товар определенного размера (размеров).

• Создан фильтр клиентского отчета “Наличие покупки товара с описанием”. Данный фильтр позволяет отбирать покупателей по условию: строка наименование товара содержит определенное слово: например, “кожа крокодил”.

• Создан фильтр клиентского отчета: “Магазин последней покупки”, он позволяет отбирать покупателей по магазину, в котором зарегистрирован наименее давний чек. Этот же показатель добавлен в экспорт “Отчета по клиентам”

• Добавлена возможность изменения стиля отображения страницы скачивания карты с помощью CSS

• Добавлена возможность использования альтернативного шлюза (имени отправителя) в рамках процедуры анкетирования

• Добавлена возможность запрета использовать виртуальные серии карт для конкретных рабочих мест

• Теперь можно добавлять геометки к сериям карт (до 10 гео-локаций). Когда человек, установивший wallet-карту оказывается рядом с магазином, ему будет показано на экране телефона PUSH уведомление, например: “Мы рядом с вами, загляните, у нас сейчас SALE”

• Возможность выставлять сдвиг 0 дней в триггер “Последняя продажа чек”, чтобы автоматически отправлять сообщения клиентам сразу после пробития чеков (и синхронизации данных о продажах с CRM).

• Отображение штрихкода карты лояльности на “Карточке клиента”. Данная возможность позволяет в рамках использования “Мобильного ассистента продавца” авторизировать клиентов в учетной программе без какой либо интеграции с кассовым ПО. Достаточно просканировать ШК карты лояльности на кассовом компьютере с экрана мобильного телефона “Мобильного ассистента продавца”, чтобы “подставить” карту лояльности в чек.

Кроме этого, сделано много мелких улучшений и исправлений ошибок.