Анализ отклика на рассылки
CRM Extrovert представляет удобные способы оценки эффективности сегментированной рассылки, телефонного обзвона или триггера.
Для каждой рассылки есть возможность задать интервал дат, в течение которых ожидается, что покупатель, получивший рекламное сообщение, совершит покупку (обычно устанавливается либо период проведения акции, либо одна неделя с момента отправки рассылки).
После отправки рассылки или осуществления обзвона по каждому покупателю, которому было доставлено сообщение или осуществлен результативный звонок, ежедневно проверяется наличие покупки в заданном интервале дат (покупка отслеживается по номеру дисконтной карты в чеке).
По итогам проверок рассчитывается показатель отклика (или, по-другому, конверсия в продажи), то есть отношение получателей рекламного сообщения, совершивших покупку, к общему количеству клиентов, которым направлялось данное сообщение.
Отклик = Число покупателей, получивших сообщение и совершивших покупки в заданные даты / Число покупателей, получивших сообщение * 100%
Таким образом, чем выше отклик, тем более результативной была рассылка или обзвон.
Дополнительным способом определения эффективности рассылок является подсчет конверсии в продажи с использованием промо-кодов. В CRM Extrovert возможно включить в текст сообщения уникальный или общий промо-код. Далее в заданном интервале дат отслеживается количество использованных промо-кодов. В этом случае отклик считается так:
Отклик = Число отправленных промо-кодов / Число использованных промо-кодов * 100%
Все отчеты об отклике пересчитываются ежедневно и вы можете отслеживать изменение данного показателя в динамике.
Отчет об эффективности акций
По каждой акции, в рамках проведения которой производился обзвон или рассылка, на вкладке «Результаты» ежедневно обновляется отчет, в котором сведена информация об «Отклике» на рассылку (конверсии в продажу) и раздел о «Продажах».
Раздел «Продажи» демонстрирует результат за дни проведения акции в трех разрезах:
- Продажи по получателям рассылки или участникам обзвона
- Все продажи
- Продажи по участникам «Контрольной группы»
Продажи детализируются по следующим показателям:
Чеки – количество чеков
Карты – количество уникальных покупателей (номеров карт лояльности среди чеков)
Средний – средний чек
Выручка – продажи в рублях с учетом скидки
Также по каждой торговой точке приводится доля в % продаж по получателям рассылки/участникам обзвона по отношению к общей выручке за дни проведения акции.
Отчет о вкладе рекламных рассылок и обзвонов в выручку
Отчет под названием “Вклад кампаний в выручку” состоит из 2 секций:
В первой секции отображается в процентах доля покупок, совершенных получателями рекламы (рассылок и обзвонов), в общей выручке за период. Отчет сгруппирован по месяцам. Более высокий процент, как правило, демонстрирует, что прямой маркетинг кампании обеспечивает значимый результат для бизнеса.
На втором графике отображается общее количество рекламных сообщений и звонков за каждый месяц. Таким образом, возможно контролировать и подбирать оптимальный объем/частоту коммуникаций с клиентами, который будет приводить к максимальному вкладу в выручку.