Сегментация клиентской базы
Сегментация (сегментирование) – это разделение общей базы клиентов на отдельные категории по общим признакам или запросам. CRM система обеспечивает возможность гибкой настройки и сохранения сегментов клиентской базы при помощи набора фильтров.
Выбор параметров для сегментации настраивается по запросу заказчика и может включать в себя:
- Расчетные показатели на текущую дату : — например, “Количество дней с последней покупки клиента”, “Наличие покупки определенного товара”, “Количество дней с последнего СМС клиенту”, “Сумма покупок за вычетом возвратов”, “Рейтинг клиента по отклику на рассылки”, “Предпочитаемый клиентом магазин/продавец” и пр.)
- Расчетные показатели за период — например, “Статус клиента в периоде”, “Наличие покупки в периоде”. Используя данные фильтры, можно быстро получать статистику продаж по клиентам за определенный квартал, полугодие или год.
- Анкетные данные например, “Пол”, “Возраст”, “Город проживания” и пр.
- Реквизиты карты лояльности например “Серия карты”, “Шеврон карты”, “Статус привязки карты” (подтвержден ли телефон, указанный при оформлении)
- Реакции клиентов например, “Участие в кампании+покупка”, “Получает Push уведомления на карту” (установка карты Wallet) и пр.
Все виды параметров могут быть применены совместно. Например, вы сможете отобрать покупателей — женщин, в возрасте от 25 до 40, проживающих в Твери, с наличием покупки из группы товаров “Платье”, характеристика товара — цвет “Красный”, не совершавших покупки больше 14 дней.
При настройке фильтров доступны условия: равно, между, не равно, больше, меньше, множественный выбор из списка опций.
После настройки сегмент базы может быть сохранен и использован в качестве динамического (пересчитывается раз в сутки) сегмента для триггерной рассылки или рассылки по сегменту, телефонного обзвона.
Сегмент (все данные по каждому клиенту) может быть выгружен в формате XLS для анализа средствами MS Excel или других программ.
Смотрите:
Экранная презентация на тему: сегментация клиентской базы